一、沟通的基本原理

1. 什么是沟通

2. 沟通的基本原理

    —编码与解码

3. 有效沟通好处

二、沟通的障碍

1，自动过滤

2，情绪效应

3，信息过载

4，防御本能

5，言不由衷,

6，文化差异

7，性别差异

三、沟通的类型

1、沟通的七种类型

2、语言沟通和非语言沟通

四、沟通的基本原则

1,彼得·德鲁克四项沟通基本原则

2,有效沟通的七C原则

五、沟通过程中的七个步骤

1. 产生沟通意念

2. 化成表达方式

3. 传送

4. 接受

5. 领悟

6. 接受

7. 行动

六、高效沟通方法

1,认清沟通目标和底线

 -确立沟通目标

 -遵守双方底线

 -有效的开场白

2,维护对方自尊和自信

 -尊重对方=尊重自己

 -“你信息”

 -“我信息”

 -面质技巧

3,积极聆听促进参与

 -无效倾听

 -积极倾听

 -同理心倾听

-“换挡”技巧

4,运用有效的提问技巧

-高效能问题

-漏斗式提问

5,利用和理解身体语言

-常用肢体语言判断

-个人身体语言特征

6,观察并及时反馈

-反馈金句型：+EBI

7,幽默常是一副良药

-幽默不等于笑话

-培养幽默感

8,没有不能沟通的事

-建立沟通意愿

-有一颗谦卑的心

七、职场沟通RCRA法则

-RCRA法则

-RCRA训练