益阳市政务中心于2005年5月成立，同年9月1日正式挂牌运行，2009年5月升格为正处级单位，同市政务公开办合署办公，2010年12月获批为参照公务员管理单位。现设综合科、窗口管理科、政务公开科、信息网络管理科、业务监督科、监察室等六个科室，负责指导、协调、督促全市政务公开、政务服务工作，组织承办市本级政府信息公开工作，管理市本级政务服务大厅。现有机关管理人员20人，领导班子设党组书记、主任1名，副主任3名，纪检组长1名。
        2012年12月，按省里的统一要求，市政务中心服务大厅命名为益阳市人民政府政务服务中心，目前主要集中了市本级的行政审批。中心大厅面积6069平方米，设常驻窗口29个，定期窗口4个，委托窗口9个，另设政务分厅2个，常驻窗口工作人员223人，进驻行政管理事项441项，其中225项实现了“一窗式”的窗口现场审批办结。建立健全政务服务中心管理、监督、评价和责任追究机制，加强对窗口工作人员和审批过程的管理和监督，完善“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式，为群众和企业提供更优质的服务。同时，全面推行办件和收费电子化管理模式。市行政审批收费协税电子综合管理系统已与省、县电子审批监察系统实现了实时数据交换，省市监察部门据此可对中心各窗口的行政效能实施有效监管。已有非税、国土、规划、建设、房管、工商、交通运管等窗口单位的自有业务系统实现了与中心电子综合管理系统的互联互通。已有26个常驻窗口、3个定期窗口全面使用综合管理系统办理业务或者实现了数据的实时交换对接。共42个窗口的361项政务服务项目已录入中心电子综合管理系统，并已实现网上告知和管理。所有窗口的审批事项都实现了外网告知、内网审批。其中不涉密、法律允许、技术成熟、群众需要的项目（如司法考试报名、职业医生资格考试报名、会计报名、港澳通行证再签）都实现了“外网受理、内网办理、外网告知”（远程办理）。 2012年，中心大厅共办结各类业务348094件，日均办件量超过1000件，较上年增长13%；非税收入较上年增长21%；%。市政务中心2011年被评为湖南省文明单位，2012年荣获 “湖南省人民满意的公务员集体”、“市文明标兵单位”、“市创先争优先进单位”等荣誉称号。

（一）贯彻执行中央、省有关政务中心建设和政府信息公开工作方针、政策，研究拟定全市政务中心建设和政务公开工作规划，经批准后组织实施； （二）负责指导、协调、监督市直部门集中办理行政许可、非行政许可审批、行政事业和服务性收费；负责组织提供有关公共便民服务； （三）负责政务窗口工作人员的管理、监督和考核工作；会同有关部门负责受理、交办、督办政务窗口行政效能投诉； （四）负责提供有关行政审批事项及服务事项的代理代办服务； （五）负责组织编制市人民政府及政府部门的政府信息公开指南、公开目录和公开年度工作报告；具体承办市人民政府的政府信息公开事宜； （六）负责指导协调区县（市）和市直部门的政务服务和政务公开工作； （七）承办市政务公开领导小组的其他具体工作； （八）承办市委、市人民政府交办的其他事项。

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