（一）、单位基本情况
长沙博容教育科技有限公司（以下简称博容教育）是在长沙市经信委的关怀和支持下成立的，旨在集结和整合政府、企业、智力及服务机构等更多资源和力量，共同打造一个专注于促进中小企业成长、为中小企业组织和人才发展提供学习、培训的基地。
博容教育的使命和愿景：成为长沙市中小企业人才成长的摇篮，让人才为企业创造更多的价值！
博容教育的价值主张：实用实效、知行合一。
博容教育教学设施完备。拥有独立办公场所和多媒体教室2间，与长沙中小企业服务中心、高新区管委会、高新区中电软件园、隆平高科园等合作办学，拥有合作教学场地近千平米，配备了现代化多媒体设施、书柜、图书等教学设备，另公司还拥有在线学习平台与线上人才测评工具。
（二）、发展沿革
长沙博容教育科技有限公司立足于长沙市创业型、创新型和成长型中小企业人才素质的全面提升，探索“知识转化为技能，技能转化为绩效”的新型模式，促进中小企业转型成长，通过举办系列主题沙龙活动、承办长沙市经信委举办的转型升级大讲堂以及开设市场化的中高级经理人成长系列课程，将自身打造成为中小企业的学习社区、情感家园和成长平台。
（三）、服务能力
博容教育位于长沙市天心区劳动西路245号恒力卡瑞尔18楼，主办公场地约168平方米，拥有多媒体课室一间，办公室一间。其合作办学场地约2000千平米。
服务场地都是现代化硬件设施，功能齐全。为广大中小企业提供品类齐全、高质高量的“一体化、一站式、全方位”培训服务，满足企业对管理人才培训的各项需求。
博容教育现代化设施完善，积极与“互联网+”等先进的理念接轨，帮助企业颠覆传统培训模式，构建专属企业大学。博容教育提供的线上平台（企大网）方便企业获取全网的培训服务信息、课程、资料和工具等。
博容教育的课程讲其实战、实效、实用的理念，本着对本地中小企业深度理解，运用其国际视野最新学习方法与发展模式来帮助中小微企业学习成长。
博容教育与高等学校、科研院所、企业等建立了长期的合作关系，具有较强的专业技术、质量服务能力，有较强的整合社会资源能力。与博容教育合作的兼职专家现有共40名，来自于企业、高校、专业服务机构等行业，分布在人力资源、市场营销、技术创新、法律服务、财税资本、生产管理等专业领域。博容教育组织专家们深入企业调研，了解和把握企业需求，针对性的开展培训和辅导，严格控制服务过程，企业整体满意度达到98%以上 。
团队
博容教育现有一支年龄结构合理、综合素质高、业务能力强的工作团队，具有较强的培训服务能力。现有服务人员、专家团队合计21名，其中本科学历及以上17人、大专及以下学历4人，能胜任多方面咨询、培训工作。
博容教育自成立以来，围绕企业发展的生命周期，先后举办了“经理人成长系列课程”、“实战技能课程”、“定制内训/微咨询”、“E-Learning在线学习”、“人才测评”、“中高级经理人成长训练营”、“标杆企业游学训练营”等一系列课程，服务方式都是以培训、诊断和辅导为主，受到被服务企业的一致好评。
（四）、服务业务开展情况
近两年，博容教育在各方面的指导和支持下，开展了一系列有实效、有影响力的活动，提高了博容教育的知名度，取得了政府、各企业、社会中介机构的信任与好评。
1．系列公益性沙龙
博容教育举办《大树老师-GTD碎片化时间管理》、《从企业战略到执行结果》、《三一高管是如何学习》（两场）、《人才发展与培训体系建设》、《前进我的创业》、《绩效管理工具》、等沙龙活动30余场次。
2．转型升级大讲堂
2015年组织了8场转型升级大讲堂，参加人数近2000人次，800多家企业参加。转型升级大讲堂以开拓视野为出发点，针对企业发展过程中的共性问题或共性需求，邀请国内相关领域内的知名专家学者来长沙讲学，扩展中小企业的发展视野，为长沙中小企业界传道、授业、解惑，启迪发展思维，涉及宏观经济形势、企业经营实务、政策解读等多个方面。
3．中高级经理人成长训练营
博容教育开办了两期9+2年度式学习模式的中高级经理人成长训练营（每期时长约一年，课程设置为9门核心课程+2次游学），参加人数达80余人。成长训练营以培训企业中高级管理人才为出发点，针对企业发展过程中领导人和管理人员遇到的一系列问题，邀请全国相关领域内的知名专家学者前来授课，学员们不仅开阔了视野和眼界，更搭建了梳理全局和把握整体的理念，能全方位的思考和分析企业面对的问题。
4．创新项目管理实训班
此实训班以沙盘模拟的方式，让学员在模拟真实场景中，学会以目标为导向的思维方式，建立系统工程思想，掌握项目管理的方法、工具和手段，并将项目管理的方法和工具结合到企业实际管理情景中予以运用，辅助以人际协调和沟通的能力使学员成为合格的项目经理。
5．标杆企业游学训练营
针对企业中高层管理人员，通过参观、分享交流和总结的形式，学习标杆企业独特的管理模式、企业文化及创新理念，携手优秀管理者，深入标杆企业腹地，与标杆企业的高管面对面交流，亲身感受其独特的经营环境与人文氛围。学员通过实地考察标杆企业现场，开阔管理者视野，提高经营管理水平。在游学过程中，各标杆企业精英互动，共享经验，碰撞智慧，沉浸于市场观察，提高管理者对行业认知能力和对未知市场的再发现。在体验不同的企业文化过程中，让管理者深切认知自身企业的发展和愿景。
（五）、服务业绩
博容教育近两年通过各类型主题沙龙讲座、转型升级大讲堂、中高级经理人成长训练营、创新项目管理实训班等形式的学习培训活动，举办场次逾百场培训企业1000余家。深度常年服务的企业逾百家，培训学员逾千名。针对各家企业的不同特性，了解企业需求，严格把关培训产品和辅导，企业满意度达到98%以上，学员满意度96%以上，推动了一大批中小微企业的成长，为中小微企业的人才培养提供了帮助。
五、服务管理、规范程序、服务承诺等制
（一）、服务管理
客服组对服务中心的客户数据库建立、客户服务工作的组织和实施负责，对客服活动开展的流程、规范和标准的制定、使用和维护负责。
1．客户数据库的管理
客服组应负责定期组织开拓、搜集并更新客户信息和资料，建立企业客户数据库模型，对客户型态进行整理、分类和分析，为研发、项目开展及客户关系的维护和拓展提供良好的数据和信息。
2．客服活动计划
客服活动计划由培训项目经理根据公司战略、年度工作重点、项目开展的需要，或政府的要求和建议而制定。
客服活动计划分为阶段性客服活动计划及项目客服活动计划。
3．客服活动的组织和实施
客服活动实施的标准和规范由客服组进行制定，阶段性客服活动计划由客服组组织实施，项目客服活动计划由各项目组组织实施，客服组负责资源配合、支持和考核。
4．客户满意度调查
客户满意度调查和项目满意度调查，均由客服组负责组织、搜集、统计整理及公布结果，其中，客户满意度又分为政府满意度、企业满意度及供应商或合作机构满意度。
5．总结与考核
客服工作也应定期进行工作总结，以保证客服工作开展的有效性和不断改善。
6．客服存档文件
客户数据库
客户数据管理分析
客服活动计划
客服执行情况报告
项目满意度调查及总结
客户满意度调查及分析
客服工作总结
（二）、规范程序
1．项目计划。属于期望阶段，培训活动包括需求分析、确定主题、课程开发、确定培训目标和评估标准、设计和实施行动计划等。此阶段完成的标志是《培训项目方案》的完成，由培训项目经理完成。
2．项目实施。属于体验阶段，资源（讲师、课程、地点、费用）准备、确保学员做好受训准备、营造积极的学习环境等，关键点仍然是教学实施等。此阶段以《开课通知书》的下发为开始，到《培训项目总结》撰写前为结束。由培训项目经理把握、由培训助理主要担负。复杂的、大型的项目如高层特定培训项目可能要进行调整，甚至要培训项目经理、培训总监来进行组织。
3．项目督导。资源使用控制、教学质量保证等。通过既定的制度、办法、指引、规定来保证质量，控制对象有学员、讲师、组织者及费用等。
4．项目评估。是内化阶段或成就阶段，包括跟踪计划实施与评价、项目效果评估(反应评估、学习成果、行为改进、业务结果、POI)、培训项目改进等。被评估对象包括学员、讲师、组织者，学员评估可以是讲师、直接领导、同事担当，在反应评估、学习成果、行为改进、业务结果这四个层面进行评估；讲师评估以学员评估和课程评估加权处理；组织者可以由学员、讲师共同评估，以POI、培训项目改进、讲师评估、学员评估加权处理。
（三）、服务承诺
第一章 服务宗旨
我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以最佳服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为服务宗旨。
第二章 工作人员的素质要求
1．经验：了解并满足客户需求，熟悉公司产品及行业背景知识、熟悉企业运作方式和服务流程；
2．职业素养：服务意识强，有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，能快速接受新产品知识及新的服务理念；
3．交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种言语表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
4．应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
5．个人形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体。
6．工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第三章 员工岗位职责
1．以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2．热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3．着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
4．熟练掌握产品知识。
5．热情服务，提高客户的满意度。
6．定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
7．加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
8．处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉
9．做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管 汇报。
10．不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
- 2天1晚股权激励落地班
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- 服务区域：
- 长沙市,株洲市,湘潭市
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- 收费标准：
- 2天1晚 1.董事长亲自带队学习，每家企业限报3-5人 2.企业家、董事成员、财务总监、董秘、企业中高管 04 报名费用 19800元/家（每家企业3-5人） 05 课程人数 10家企业 不超过50人
- 企业再造与自动运转解决方案
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- 服务区域：
- 长沙市,株洲市,湘潭市
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- 收费标准：
- 2天1晚，公益课程，董事长或总经理亲自带队参加，每家企业不超过3人。
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- 市场多少风云事，尽在一纸报表中！
- 小编说：在企业，业务或技术型经理也许是管理高手，但往往还是难以站在经营全局的高度，关键是不懂得财务原理和运算原则。 虽然企业都有财务部，但是各个业务部门和职能部门总是觉得财务制度条条框框、财务人员碍手碍脚，大家总是在冲突和不认同的状态。高训班的“非财”课程，模拟企业经营的环境、搭建公司、成立经营班子，不同学习小组成了不同的竞争对手，在同一课室里“同室操戈”，召开经营决策会议、展开市场调研、制定产品研发计划、进行预算贷款和营销计划，最终进行资源配置，将市场决战的“风云”浓缩在一张“财务报表”上：现金流量利润资产负债清清楚楚，一览无遗。成立公司 壮志凌云 高训二期的同学和新加入旁听的学员一起，分成了6个学习小组，成立了6个公司，“新宇宙电子科技公司”、“中天”、“康泰”、“环宇通讯“等。 学员都成为了公司的联合创始人，每个组迅速选出了自己的”总经理“、”市场总监“、”财务总监“、”HRD"、“生产总监”等，并召开成立大会，宣称市场份额目标——60%、30%，一时间，各新成立公司壮志凌云。经营决策会议 凡事预则立，不预则废。虽有目标和壮志，但经营活动是真枪实战的，需要对市场环境作出冷静的预测和科学的预算。有的公司疏于预测，有的公司却做出了几套不同的预算方案作为应变。标王 VS 稳健 张扬的“中天通讯“高价夺得标王，稳健的”康泰“恪守低调策略，到底结果会如何，鹿死谁手？三年模拟过去，表面低调的公司凭借产品优势，趁势合作，翻盘成为第一；而高举高打的公司反而最后经营决策失误，失去了优势，落败于市场。 最后由低调的“康泰通讯”赢得了最后的胜利，低调的”康泰“总经理最后总结说：一开始我们低调行事，只是想探索，所以不冒进，稳健发展，做好领先产品，一旦市场机会来临，通过合作垄断市场。4. 分析与复盘如果没有预算，经营活动就会乱来；如果没有报表，就无法做好分析和总结，不可能赢得未来。六个学习小组，六个虚拟公司，六种不同策略，六个经典案例，两天课程，“三年”时间，让经理人学习了财务管理知识，掌握了经营管理的奥秘。学员反馈：宝信刘平： 课程针对性强，让我们团队都非常参与，以模拟经营为主线，无论是对财务人员还是非财务人员，都对企业经营有了更深的体会，让每个部门都可以换位思考，更系统配合软奥唐志华： 作为本次三组（新宇宙电子科技公司）总经理来说，更加认识到了现金流对公司的意义，公司的战略定位直接影响到公司未来的走向，进入项目决策时不能拍脑袋，要科学的分析市场和竞争对手的情况，这次非财务课程让我对财务又有了一个更深刻的认识。创捷张长陵： 本次课程的收获可以分为以下几点：1、公司战略方面非常重要，决定了投资方面。2、市场费用投入非常重大，正确的费用投入产生非常大的价值。3、现金流决定一个企业的生存，运用认真思考公司战略方面，在市场上投入更多的市场费用，控制现金流。《高级经理人训练营三期》火热报名中联系方式：13787315543
- 妖精，看招！猴哥教你企业商业模式创新大招降妖精
- 我们生活在一个非常好的时代，每个人都有机会和巨人站在同一起跑线上，通过商业模式创新，甚至能站在巨人的肩膀上，开创你的全新事业。
- 花房课室
- 博容将课堂搬到了丽江的花房里，来的同学都觉得幸福无比跨越团队协作的五项障碍：信任、冲突、承诺、责任、结果团队成员一一体验 基于弱点的信任，使团队成员绽放如花；责任共担，彼此印证。还记得童年时的自己吗？还记得我们初见时的情形吗？...... 点滴情怀，在岁月中流逝，如花间露滴，在阳光中折射出千万种美丽花间有你，真美团队有你，最美 来博容课堂，一起花样年华敬请点击：【招生通知】《高级经理人成长训练营第三期》林韬 15573100712黄佳 1827059382任丹 13467682033
- “阿米巴模式”引爆长沙企业界——长沙企业转型升级大讲堂第六期后记
- 10月29日，由长沙经济信息化委员会主办，长沙中小企业服务中小与长沙企业企业联合商学院（博容）共同承办的长沙转型升级大讲堂第六期——《阿米巴经营模式构建与落地》在西野酒店顺利举办。本次大讲堂邀请了将阿米巴模式引进中国的第一人——刁东平老师作为演讲嘉宾，向现场250余与会人员介绍了先进、高效的阿米巴经营模式的起源、在企业的成功运用经验、导入构建与落地的流程方法与工具，引起了现场与会人员极高的热情与兴趣。阿米巴经营模式的历史沿革刁东平老师首先介绍了阿米巴模式诞生与发展——稻盛和夫先生创建并运用阿米巴经营模式打造了两家世界500强企业，运用阿米巴经营模式成功挽救日航，并在短短半年时间内使得濒临破产的日航扭亏为盈的创奇事件。还介绍了海尔等集团运用阿米巴经营模式实现成功转型的经验。通过梳理阿米巴模式的历史，使与会人员了解了阿米巴经营模式对改善企业经营、提升组织绩效的作用，并澄清了很多人认为“阿米巴经营模式只适合制造业”、”阿米巴模式只适合在日本文化下实行“的误。 阿米巴经营模式解决什么问题？紧接着刁老师讲述了阿米巴经营模式与承包、项目管理的区别，引申出了阿米巴模式是通过化小经营单元、实施独立核算、自主经营自的方式，成功的解决了企业管理中长期存在的“解决为谁打工”关键的问题。从而激发员工动力，发挥员工主人翁精神。在介绍阿米巴经营模式早导入企业，促使企业进行管理变革时，刁老师强调：一切管理革新，首要问题是解决人心问题。这个观点引起了全体与会人员的共鸣。 ”火爆“的提问环节在介绍完阿米巴经营模式的构建流程和落地工具方法后，现场很多企业家、管理者、高校教授表示出了极高的热情，不仅高度认可了这一先进的经营模式对提高组织绩效与持续盈利能力、激发员工工作热情、创造组织价值方面极具创造性的价值，还纷纷向刁老师发出了”刁难“式的提问。也将整个活动的气氛拉向了高潮。 刁老师耐心的一一解答了现场观众提出的众多问题。临近活动结束，现场还有很多的热情的与会人员没有来的及提问，给整个活动留下了一点小小的遗憾。 但是，没关系，为了满足现场众多观众对阿米巴模式的关注，刁老师现场应博容教育黄院长的要请，将于近期再次在”企业联合商学院微课堂群”内安排一次线上微课，就《阿米巴经营模式构建与落地》再次进行分享。《阿米巴经营模式构建与落地》微课堂信息时间：11月7日（周六）20:30—21:30主题：《阿米巴经营模式构建与落地》主讲：刁东平老师微课堂群名：企业联合商学院微课堂群加入方式：私加管理员博容教育（微信号：borongjiaoyu)，备注“听课”，管理员将拉你进群听课。意犹未尽的朋友们、错过大讲堂现场聆听的朋友们、对阿米巴经营模式有兴趣的朋友们，心动了，有木有？那就赶紧拿起你的手机，打开你的微信，添加博容教育（微信号：borongjiaoyu)为好友，加入我们的微课堂来聆听刁老师的分享吧！！！
- 秘境心灵之旅——高训班游学暨毕业典礼
- 这是一场心灵之旅，我们行走在山间，漫步在海边。我们一同感受佛学的洗礼，逐步回到自我心灵的探寻。游学暨毕业典礼 这是一场毕业游学，高级经理人训练营班的同学们经过一年的学习，是到了收获的时节；是到了回顾和总结的时候，是到了和同学们话别惜别的日子。一年的学习，是到了将学习体悟到的这份力量一直延续到以后的工作和学习之中的升华时刻。 此次游学，我们一同从长沙来到了静美的中国佛学院普陀山学院。在这里，同学们迎来了一次心灵之旅。商学院通过一系列的体验活动。一个个环节将学员们带入到了感动与体悟之中。成长温度渐渐回暖，就如曹燕同学分享到：随着年龄长大、世态渲染，我们从毫无防备的小孩变得关闭心门、对自己充满苛责和不满、对身边的人忽略和麻木，于是，我们的世界满目苍夷，我们看到的更多是荒凉，我们得到的回应也是冰冷的。当我们敞开心灵，找回最纯真的自己，用全身心的爱去迎接这个世界的时候，温度渐渐回暖，一片祥和，我们更懂得欣赏他人，肯定自己，所有的一切都是那么的美好。 看着同学们的眼泪婆娑，在一年的时光里，商学院带给他们的不仅仅是知识的学习，更多的还有人生成长道路的一种陪伴。 一年的十次课程里，有领导力团队工作坊、战略承接及落地、人际沟通之公众表达与呈现、创新项目管理、游学项目设计、运营流程与作业管理、管理心理学、领导者的理性思维、非人力资源的人力资源管理、游学心灵之旅。每一次的课程，商学院都秉承专业、专注，用心去对每一位学员，用专业去成就培养学员。一位学员分享到：一年的课程，每一堂课的精心设计，每一个细节的严谨把控，几乎接近完美。是啊，商学院做的不止是培训，更是人才发展的成长与培养。学员分享 博容黄埔一期的高训班学员已经毕业。他们留下的是美好的回忆与人生路上的成长。时光不老，我们不散。商学院也即将开启第二期学员的招生。我们不止是培训，不止是教育，更是助力企业团队成长，渡您走过人生长路，陪伴您一起成长。
- 机构名称：
- 长沙博容教育科技有限公司
- 机构性质：
- 企业
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